Уважаемые абоненты! 22 октября днём часть абонентов столкнулась с перебоями: интернет работал медленно и местами пропадал. Приносим извинения всем, кого это задело. Рассказываем, что произошло и что мы сделали.
Что случилось
Как мы писали в статье о модернизации сети, абоненты выходят в интернет через общие внешние IP-адреса (технология NAT). Расширение пула таких адресов было в наших планах. Но 22 октября нагрузка на старые адреса выросла быстрее, чем мы ожидали, и оборудование перестало справляться.
Что мы сделали
Мы не стали ждать планового срока и в тот же день подключили новые диапазоны IP-адресов, которые уже были заказаны у нашего магистрального партнёра. Абонентов перераспределили по новым адресам без замены оборудования. К 20:00 сеть работала в штатном режиме.
Что изменилось для Вас
Теперь внешних адресов у нас в разы больше, и на каждом из них сидит гораздо меньше абонентов. Поэтому кроме устранения самой проблемы должно стать меньше проверок «Я не робот», а игры и Smart TV будут работать стабильнее.
Что дальше
Мы продолжаем модернизацию: в ночь с 29 на 30 октября готовим серверную к установке нового оборудования (подробнее), а в ноябре переведём абонентов на новые серверы. С ними запас производительности будет многократным.
Если у Вас всё ещё есть проблемы со связью, звоните в техподдержку 8 900 040 44 55 или пишите нашему боту в Макс.
Спасибо за терпение и за то, что Вы с нами!